新甘肅·甘肅日報記者楊唯偉通訊員祿素娟駱文峰

“原來換證需要半個多小時，剛才我拿身份證在自助機上辦理，整個過程只需要5分鐘，非常方便！”日前，在定西市公安局交警支隊車管服務大廳內，前來辦理駕駛證換證業務的王先生對車管便捷服務贊不絕口。

這只是定西市公安局交警支隊“智慧車管”服務民生的一個縮影。

定西市公安局交警支隊車管所始終將群眾滿意作為工作的出發點和落腳點，在全面推出“自助辦”“引導辦”“網上辦”等措施的基礎上，持續深化公安交管“放管服”改革措施，不斷提升車管服務水平，贏得了群眾的認可。

精準服務“預約辦”。推出“量身定制”預約服務“菜單”，開辟服務特殊群體“綠色通道”，對年老體弱等行動不便的群眾，安排專人“上門辦”；對利用節假日遠程而來的群眾，可在非工作時間“隨時辦”；對交通不便偏遠山區的群眾，可通過警郵合作方式“郵寄辦”，提升了“個性化”服務品質。

遠程服務“網上辦”。推行“互聯網+車駕管業務”新模式，將申領臨時號牌、補換領牌證、補換領駕駛證等26項業務直接網上辦理，群眾足不出戶即可通過電腦、手機等終端辦理所需業務。

為提供高品質服務，定西市公安局交警支隊車管所從優化服務方式及服務舉措等方面入手，變被動服務為主動服務、熱情服務、規范服務、品質服務。將業務導辦、業務咨詢和導辦分流工作前移，在車管所周邊設置流動導辦員和保安員，在服務大廳設立值日警官、導辦人員和業務咨詢臺，為辦事群眾提供業務咨詢和引導服務。設置綠色通道及專辦柜臺，為老、弱、孕、殘、軍等優先辦理業務。

優化服務“一窗辦”。針對過去群眾辦事一窗一環節、多窗輪流跑、排隊等候長的問題，把不同信息系統、不同服務事項集成到一個窗口，所有業務實現“一窗通辦”。目前，常規業務均可在3分鐘內辦結，做到了即來即辦。

便民服務“就近辦”。將小型汽車、“五種”車輛、新能源汽車牌照制作業務下放到縣級車輛管理所。截至目前，已建成牌照廠的各縣交警大隊共辦理牌照1.7萬余副，為群眾節約費用23萬余元。

定西市公安局交警支隊車管所始終堅持“以人民為中心”、優化窗口單位服務質量和效能，創新推出了“入戶車輛照相免費、拓印識別號免費、上牌免費、資料復印免費”等“四項免費”舉措，真正把服務做到群眾心坎上。“減免辦”措施落地以來，共減免申請材料48萬余份，免除費用達360余萬元。

及時推出科三科四聯考政策，考生“當日”考試，“當日”制證，“當日”回家。截至3月底，該項便民措施已惠及駕考學員11193人。

同時，利用雙休日、節假日專門安排查驗員到各縣“送證上門”“送檢下鄉”。2021年以來，先后到轄區各縣區辦理機動車上門查驗業務9次，查驗公交車59輛、客運車輛18輛、出租車316輛，為企業節約過路費、燃油費、人工費等累計達52萬余元。